Lead Workforce Manager - Capacity Planning & BPO Strategy

Hybride
Paris, France
FullTime

Rôle en charge du cadre global de capacity planning et des relations BPO pour les opérations. Poste rattaché à la fonction centralisée Operations Enablement, responsable du déploiement et du maintien du modèle WFM.

Ce que vous ferez

Concevoir et déployer le cadre global de capacity planning
Définir le mix capacité interne vs BPO pour coût et risque
Garder la vue consolidée du budget BPO et suivre les écarts
Piloter les relations stratégiques et contractuelles avec les BPO
Aligner et habiliter les analystes WFM des usines via gouvernance

Ce qu'ils recherchent

Expérience en WFM incluant capacités internes et BPO
Avoir conçu ou refondu un framework de capacity planning
Capacité à influencer sans autorité directe
Ouverture à expérimenter et utiliser l'IA dans le rôle
Maîtrise du français et de l'anglais

Compétences

BPO
Workforce Management
capacity planning
forecasting
budget reconciliation
contract management
AI

Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.

Cette offre provient de la page carrières de Qonto. Nous renvoyons directement vers la source.