Customer Care Manager - French Market 🇫🇷
Responsable du support client pour le marché français, rattaché à l’équipe FrontLine France. Le rôle consiste à gérer les demandes clients par téléphone et à contribuer à l’amélioration des process et du produit.
Ce que vous ferez
- Résoudre les demandes clients en adaptant les réponses à chaque situation
- Contacter et suivre clients ayant laissé un avis négatif quand possible
- Remonter points récurrents aux équipes Produit, Tech et Opérations
- Proposer et tester améliorations pour les routines et outils du support
- Utiliser outils d’IA approuvés pour automatiser et améliorer le support
Ce qu'ils recherchent
- Français et anglais parlés et écrits avec aisance
- Aisance au téléphone et gestion d’appels difficiles
- Capacité d’investigation et résolution de problèmes
- Organisation et suivi rigoureux des demandes clients
- Volonté d’apprendre et d’expérimenter, y compris l’IA
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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