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Real-Time Analyst (x/f/m) - Nantes

  • Nantes

Piloter en temps réel les centres de contacts multi-canaux et multi-sites pour garantir les niveaux de service. Poste intégré à l'organisation WFM pour assurer l'adhérence aux prévisions et coordonner les actions opérationnelles.

Ce que vous ferez

  • Surveiller volumes traités vs prévisions par canal en temps réel
  • Suivre les KPIs clés et déclencher plans de contingence
  • Assurer l’adhérence des conseillers au planning et corriger écarts
  • Orchestrer le reroutage d’activité et coordonner ressources inter-sites
  • Documenter incidents et alimenter les planificateurs WFM

Ce qu'ils recherchent

  • 2 à 3 ans d’expérience minimale en RTA ou WFM
  • Maîtrise d’un ou plusieurs outils WFM et Excel/Sheets
  • Connaissance des métriques centres de contacts et Erlang C
  • Capacité à décider rapidement sous pression avec rigueur analytique
  • Communication claire et assertive auprès d’interlocuteurs variés

Compétences

  • WFM tools
  • Excel
  • Google Sheets
  • SLA
  • ASA
  • AHT
  • Erlang C
  • reporting en temps réel

Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.

Cette offre provient de la page carrières de Doctolib. Nous renvoyons directement vers la source.

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