Head of Customer Experience (Multilingual)

Responsable de l'expérience client en charge du support multilingue pour les marchés européens. Poste transverse pour définir standards, ton et outils du service client.

Ce que vous ferez

• Piloter le support client multilingue sur les marchés européens
• Définir standards, ton, temps de réponse et construire un centre d'aide
• Transformer les retours clients en correctifs produit et process
• Manager et coacher les Customer Care Specialists par langue
• Planifier la capacité pour pics et améliorer outils et reporting

Ce qu'ils recherchent

• 8+ ans en service client ou CX
• 3+ ans à diriger équipes multilingues en e-commerce
• Expérience solide en process et assurance qualité
• Communication chaleureuse et précise
• Anglais courant plus français ou allemand

Compétences

• customer experience
• quality assurance
• capacity planning
• e-commerce
• multilingual support
• team leadership
• tooling
• reporting

Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.