Lead Banking Operations - Cards
Responsable des opérations bancaires cartes en charge des contestations et fraudes carte sur les marchés européens. Vous dirigerez une équipe de 7 personnes et piloterez la chaîne complète des chargebacks pour la préparer à monter en charge.
Ce que vous ferez
- Manager et former une équipe de 7 personnes
- Gérer les contestations fraude, commerciales et retraits ATM de bout en bout
- Piloter KPIs, SLAs et backlog, prévoir la charge opérationnelle
- Décider des tâches à externaliser, automatiser ou confier à l'IA
- Coordonner avec Customer Care, AML, Risk, Product et Engineering
Ce qu'ils recherchent
- Expérience en management d'équipe opérationnelle sous pics de volume
- Avoir géré KPIs, SLAs et planification de capacité
- Jugement analytique sur cas ambigus et risques opérationnels
- Habitude de travailler avec outils IA et équipes d'ingénierie
- Maîtrise du français et de l'anglais
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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