Senior Strategy & Operations - Success Department
Rôle stratégique et opérationnel visant à piloter la transformation du département Customer Success. Poste intégré à la fonction Strategy & Operations pour améliorer productivité et adoption des outils
Ce que vous ferez
- Driver la transformation et proposer améliorations des processus
- Conduire projets SI et changements d'organisation dans le CS
- Assurer adoption et support quotidien des outils et process
- Mesurer satisfaction client et suivre indicateurs de performance
Ce qu'ils recherchent
- Expérience en transformation et amélioration par mise en place de SI
- Capacité forte d'écoute, curiosité et volonté d'impact
- Expérience complète en gestion de projet, livrer et itérer vite
- Compétences analytiques; maîtrise SQL est un plus
- Connaissance d'Intercom, Zendesk et Salesforce est un plus
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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