Customer Support Specialist
Support de premier niveau pour K-Pro, la plateforme IA d Owkin, auprès de clients biopharma. Poste au sein de l équipe support/Customer Success pour gérer tickets, diagnostics et amélioration du support.
Ce que vous ferez
- Gérer les tickets entrants pendant les heures ouvrables
- Triager chaque ticket et orienter vers la bonne équipe
- Diagnostiquer problèmes, reproduire bugs et préparer rapports exploitables
- Rédiger et maintenir le centre d aide et la documentation
- Identifier et piloter automatisations et workflows IA pour le support
Ce qu'ils recherchent
- Expérience en support technique ou client B2B, idéalement SaaS
- Expérience de gestion de SLAs avec clients exigeants
- Confort avec APIs, logs, données ; SQL ou scripting apprécié
- Expérience pratique d outils IA et workflows d assistance automatisés
- Maîtrise de la communication écrite et orale technique
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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