Associate Team Lead - Customer Support (T2)
Poste de management de proximité au sein de l’équipe Support Niveau 2, pour encadrer et accompagner une équipe d’agents sur les demandes complexes. Contribution au pilotage opérationnel, à l’amélioration continue du support et à des projets transverses.
Ce que vous ferez
- Animer les points d’équipe et suivre la charge quotidienne
- Accompagner les agents sur tickets, priorités et situations complexes
- Réaliser des écoutes et donner du feedback constructif
- Suivre indicateurs de performance et qualité du support
- Contribuer à l’amélioration des process, docs et outils internes
Ce qu'ils recherchent
- Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en domaine pertinent
- Au moins 1 an d’expérience en management ou accompagnement d’équipe
- Capacité d’analyse et prise de décision mesurée
- Excellentes capacités de communication et collaboration
- Aisance avec outils de ticketing et documentation
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
Cette offre provient de la page carrières de Pennylane. Nous renvoyons directement vers la source.