Technical Support Specialist
Poste de support technique en niveau 2 pour aider les clients à résoudre des problèmes sur la plateforme de communications. Intègre enquêtes techniques, dépannage en direct et collaboration avec Produit et Ingénierie.
Ce que vous ferez
- Diagnostiquer problèmes d’intégrations, API, téléphonie et messagerie
- Analyser payloads webhook, réponses API et logs de requêtes
- Conduire sessions de dépannage en direct avec les clients
- Collaborer avec Produit, Ingénierie et partenaires externes
- Rédiger et maintenir documentation et procédures internes
Ce qu'ils recherchent
- Expérience en support technique dans SaaS ou télécom
- Compétences solides en dépannage et analyse technique
- Expérience avec APIs et webhooks
- Maîtrise d’outils tels que Postman et devtools/HAR
- Bonnes compétences écrites et orales en anglais
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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