Senior Customer Success Operations Manager
Responsable des opérations Customer Success en charge de la stratégie, la planification et l’exécution opérationnelle de l’organisation Customer Success. Poste rattaché à l’équipe CS pour créer rythmes, workflows et connexions interfonctionnelles permettant la montée en échelle.
Ce que vous ferez
- Définir direction et cadence opérationnelle avec la direction CS
- Piloter planning annuel et trimestriel des priorités CS
- Gérer la plateforme CS et concevoir workflows clients
- Construire playbooks d’engagement et modèles d’incitation
- Faire adopter IA et automatisations pour scaler la capacité CSM
Ce qu'ils recherchent
- 5-8 ans d’expérience en opérations CS ou Revenue/Business Ops dans le SaaS
- Expérience en conception de systèmes CS et automations IA dans org >100M ARR
- Maîtrise des plateformes CS (Gainsight, Totango, Vitally)
- Compétences analytiques et en définition d’objectifs et compensations
- Excellentes capacités de communication et gestion des parties prenantes
Compétences
Résumé rédigé par StartupJobs à partir de l'annonce de l'entreprise. L'annonce complète est sur le site de l'entreprise.
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